Wiederkehrende Anfragen erkennt ein Agent, schlägt die Antwort in Ihren Systemen nach und antwortet in Ihrem Ton. Beschwerden und Sonderfälle gehen sofort an Ihr Team, mit fertigem Entwurf.
Diese Arbeit kommt jede Woche wieder, und für keine davon wurde jemand eingestellt.
- 01
Sortieren
Jede Mail wird gelesen, eingeordnet und an die richtige Person weitergeleitet.
- 02
Nachschlagen
Für eine einfache Statusfrage werden Warenwirtschaft, Versand und Mailverlauf geöffnet.
- 03
Wiederholen
Dieselben Fragen werden jeden Tag aufs Neue beantwortet, mit leicht anderen Worten.
- 04
Erfassen
Reklamationen kommen unvollständig an und werden in mehreren Runden nachgefragt.
Ihr Team spricht wieder mit Kunden, statt Bestellnummern nachzuschlagen.
Jeder davon lässt sich einzeln starten. Kritische Schritte gehen zur Freigabe an eine Person.
- 01
Postfach sortieren
Jede Mail bekommt Anliegen, Kunde, Dringlichkeit und die zuständige Person.
- 02
Status-Anfragen klären
Bestell- und Lieferstatus werden in Ihren Systemen nachgeschlagen und direkt beantwortet.
- 03
Antwortentwürfe
Für alles, was eine Person entscheiden soll, liegt ein Entwurf in Ihrem Ton bereit.
- 04
Reklamationen erfassen
Fehlende Angaben wie Bestellnummer oder Fotos werden angefragt, der Fall sauber angelegt.
- 05
Rückrufe vorschlagen
Bei verärgerten Kunden schlägt der Agent einen Rückruf vor, statt eine Mail zu schicken.
So arbeitet ein Agent an einem typischen Vorgang. Ein Beispiel für die Arbeitsweise, keine Referenz.
Eingang
Kundin fragt nach dem Stand ihrer Bestellung
Ergebnis
Beantwortet oder mit Entwurf weitergeleitet
- 1
Erkennen
Anliegen, Kunde und Vorgang werden erkannt, auch ohne Bestellnummer.
- 2
Nachschlagen
Status aus Warenwirtschaft und Versanddienstleister abfragen.
- 3
Antworten
Antwort in Ihrem Ton, mit Sendungslink und nächstem Schritt.
EskalierenMensch entscheidet
Beschwerden oder Sonderfälle gehen sofort an Ihr Team.
Typische Systeme in diesem Bereich. Andere prüfen wir im Erstgespräch.
- Outlook
- Gmail
- Shopify
- WooCommerce
- Microsoft Teams
- Slack
Starter
Ein Kernprozess, sauber automatisiert
Ein Kundenservice-Postfach mit Anbindung an ein System, etwa Ihren Shop oder Ihre Warenwirtschaft, ist ein klar umrissener Kernprozess.
Laufen mehrere Kanäle und Systeme zusammen, passt das Scale-Paket.
- Ein zentraler Prozess, etwa Rechnungseingang oder Anfragen
- Anbindung an ein bestehendes System
- Wartung, Nachschärfen und Serverkosten enthalten
Merken Kunden, dass eine KI antwortet?
Die Antworten entstehen in Ihrem Ton und aus Ihren Vorlagen. Ob und wie Sie den Einsatz von KI kennzeichnen, legen wir gemeinsam fest, auch mit Blick auf die Transparenzpflichten des EU AI Act.
Was passiert bei Beschwerden?
Beschwerden und Sonderfälle erkennt der Agent und gibt sie sofort an Ihr Team, mit Zusammenfassung und Entwurf. Er versucht nicht, verärgerte Kunden allein zu beruhigen.
Antwortet der Agent auch nachts?
Ja, wenn Sie das wollen. Sie legen fest, welche Anfragen er rund um die Uhr selbst beantworten darf und welche bis zum nächsten Arbeitstag auf eine Person warten.
Im Erstgespräch sehen wir uns einen konkreten Ablauf an und sagen Ihnen ehrlich, ob und wie er sich automatisieren lässt. 30 Minuten, kostenlos, per Video.